foire aux questions

Découvre ici les réponses aux questions les plus souvent posées.

Qui fabrique les bijoux et accessoires Atelier Emarose ?

Je m'appelle Marine, je fabrique chacun de mes bijoux et accessoires de A à Z, avec passion, dans mon atelier près de Nantes. J'ai lancé ma première collection de bijoux et accessoires en janvier 2018. Pour en savoir plus sur moi, clique ici 👈

Pourquoi ce nom Atelier Emarose✨ ?

Atelier Emarose... Atelier pour mettre en valeur le fait main. Emarose pour Emma et Rose deux de mes arrières grands-mères très manuelles elles aussi.✨

Quelles sont les précautions à prendre avec mes bijoux ?

Pour maintenir l'éclat et faire durer ton bijou dans le temps je t'invite à suivre quelques conseils :

• Retire-le lors lorsque tu te baigne (piscine, douche, mer,...).

• Transporte-le dans une pochette en tissu.

• Ne le stock pas dans une pièce humide.

Comment sont fabriqués les bijoux et accessoires ?

Mes bijoux et accessoires sont entièrement fait à la main et avec passion dans mon atelier. J'ai choisi de travailler avec des matériaux de qualité (le métal est doré à l'or fin).

Le métal de mes apprêts : tous mes apprêts sont dorés à l'or fin. C'est à dire que le métal est recouvert d'une fine couche d'or.

Les tissus : ils sont sélectionnés avec soin dans ma mercerie de quartier.

Le papier : le papier utilisé pour les boucles d'oreilles est issu soit de recyclage, soit de blocs papier que j'achète.

Tu peux retrouver une vidéo qui te montre le processus de fabrication des boucles d'oreilles juste après.

Comment sont emballés les bijoux et accessoires ?

Les bijoux sont emballés soit dans une pochette en tissu, soit disposé sur une carte emballée dans une pochette kraft.

Les accessoires plus imposants sont emballés dans un papier de soie.

Est-il possible d'échanger ou de retourner un ma commande ?

Il est tout à fait possible de renvoyer une bougie non utilisée dans un délai légal de 14 jours (à tes frais).

En revanche le bijou ou l'accessoire ne doivent pas avoir été utilisés. Les produits personnalisés ne peuvent être repris.

Merci de me contacter avant toute chose (par mail à atelieremarose@gmail.com).

Veille à bien réemballer ta commande lors de l'envoi. Si tu souhaites un échange, je procéderai au remboursement de la première commande une fois que je l'aurai reçue dans son état d'origine, et tu pourras passer une nouvelle commande ensuite.

Tu n'habites pas en France, est-il possible de commander ?

Pour l'instant ce n'est pas possible mais je mets ça en place au plus vite !

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraisons sont indiqués lors du choix de la livraison.

Tout est fait à la commande, il faut donc compter 15 jours ouvrables. Cependant je fais mon maximum pour que les commandes soient expédiées au plus vite.

Est-ce que tu peux suivre ta commande ?

Oui il est tout à fait possible de suivre ta commande pour tous les types de livraisons. Lorsque je transmets ton colis au transporteur, je te communique par mail un numéro de suivi.

Que faire si ta commande arrive cassée ?

Lorsque j'emballe ta commande, j'y mets le plus grand soin pour éviter la casse. Malheureusement, une fois que le colis est entre les mains des transporteurs je ne peux plus rien faire. Si ton colis arrive cassé ou détérioré, prends une photo puis contacte moi (catelieremarose@gmail.com) et nous verrons ensemble ce que je peux faire.

Si le livreur te livre ton colis en main propre et qu'il est détérioré, surtout refuse le ! Ce n'est qu'en le refusant que toi et/ou moi, pourrons être remboursés par la Poste.